Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wir bei Watchlyx sind stets bemüht, detaillierte und genaue Beschreibungen all unserer Uhren bereitzustellen. Wir verstehen jedoch, dass ein Artikel nach Erhalt manchmal nicht Ihren Erwartungen entspricht.

So leiten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch ein: Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, nutzen Sie bitte unser Rückgabeportal. Fügen Sie Ihrer Anfrage eine Kopie Ihrer Rechnung oder Ihres Lieferscheins bei und geben Sie den Grund für die Rückgabe an – ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen.

📦 Rücksendeadresse (RMA erforderlich)

Nur zur Information: Unsere Rücksendeadresse lautet:

Watchlyx Retouren, Postfach 1608, Peterborough PE1 4TP, Vereinigtes Königreich

⚠️ Wichtig: Alle Rücksendungen müssen über unser Retourenportal eingeleitet werden. um eine gültige RMA-Nummer zu erhalten.

Rücksendungen ohne gültige RMA-Nummer werden automatisch abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt. Dies gewährleistet eine effiziente Bearbeitung und schützt Ihre Sendung vor Fehlzuordnungen oder Verzögerungen.

Rückbuchungen und Rückgabeberechtigung :

Wir bei Watchlyx sind bestrebt, einen reibungslosen und fairen Rückgabeprozess anzubieten. Bitte beachten Sie jedoch die folgenden Bedingungen bezüglich Rückbuchungen und Rücksendungen:

1. Rückbuchungen während des Rückgabeprozesses : Wird während des Rückgabeprozesses eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter veranlasst, wird die Rückgabe sofort ungültig . Wir können Rücksendungen nicht annehmen oder bearbeiten, solange eine Bankanfrage oder eine Rückbuchung anhängig ist. In solchen Fällen wird das Paket abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt . Um einen Artikel zurücksenden zu können, dürfen keine offenen Rückbuchungsstreitigkeiten oder Bankanfragen im Zusammenhang mit der Bestellung vorliegen.

2. Stornierung einer Rückbuchung : Wenn Sie nach einer Rückbuchung eine Rückgabe wünschen, muss die Rückbuchung zunächst bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter storniert werden. Sobald die Rückbuchung abgeschlossen ist, unterstützen wir Sie gerne bei der Rückgabe oder dem Umtausch.

Rückgabe- und Umtauschberechtigung: Alle Artikel, die zurückgegeben oder umgetauscht werden sollen, müssen die folgenden Kriterien erfüllen:

• Die Artikel müssen neuwertig und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
• Sämtliches Verpackungsmaterial, leere Garantiekarten, Handbücher und Zubehör müssen enthalten sein.
• Rücksendungen oder Umtausch müssen innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum eingeleitet werden.

Rücksendekosten: Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der erhaltene Artikel ist falsch oder defekt. Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, um die sichere Rücksendung Ihres Artikels zu gewährleisten.

Bearbeitungsgebühr: Für alle zurückgesendeten Artikel wird eine Bearbeitungsgebühr von 10 % erhoben, es sei denn, die Rücksendung beruht auf einem Fehler unsererseits (z. B. falsche oder defekte Artikel). Diese Gebühr wird von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen, um die Kosten für die Wiedereinlagerung des Produkts zu decken.

Ablehnungsbedingungen: Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn:

• Es gibt keine Gebrauchsspuren.
• Teile des Artikels fehlen.
• Die Plastiksiegel und/oder Etiketten am Artikel wurden entfernt.

Rückerstattungsrichtlinie:

• Vor dem Versand: Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren und eine Rückerstattung beantragen möchten, bevor der Artikel versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den vollen Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode ohne Bearbeitungsgebühren. Sobald der Artikel versendet wurde, gelten unsere Standard-Rückgabe- und Bearbeitungsbedingungen.

• Nach Versand: Rückerstattungen für versendete Artikel werden bearbeitet, sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde. Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 72 Stunden über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter einige Zeit dauern kann, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Nicht erstattungsfähige Szenarien:

• Artikel, die Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen.
• Artikel, bei denen Teile fehlen, einschließlich Verpackung oder Dokumentation.
• Artikel, deren Plastiksiegel oder Etiketten entfernt wurden.
• Kundenspezifische oder speziell angepasste Artikel.

Verlorene Artikel: Sollte ein Artikel ausnahmsweise auf dem Transportweg verloren gehen, kontaktieren Sie bitte zunächst den Versanddienstleister, um den Artikel zu finden. Falls der Versanddienstleister das Problem nicht lösen kann und seit dem Versanddatum 21 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie bitte Watchlyx. Wir werden uns dann mit dem Versanddienstleister in Verbindung setzen, um Ihren Artikel zu finden. Wird der Verlust des Artikels nach diesem Zeitraum bestätigt, bieten wir Ihnen je nach Verfügbarkeit entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an.

Bearbeitung von Rücksendungen: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 72 Stunden. In besonders arbeitsintensiven Zeiten kann es zu geringfügigen Verzögerungen kommen. Wir sind jedoch stets bemüht, Rückerstattungen so schnell wie möglich abzuwickeln. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode wie der ursprüngliche Kauf, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können: Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel vom Umtausch ausgeschlossen sind, z. B. personalisierte Produkte, gravierte Uhren oder Artikel, die auf Kundenwunsch speziell angefertigt wurden. Sollte Ihr Artikel in diese Kategorie fallen, wird Ihnen dies beim Kauf angezeigt.

Rückbuchungsversuche: Jeder Versuch, eine Rückbuchung über Ihren Zahlungsanbieter einzuleiten, führt zum Erlöschen der Garantie und jeglicher Rückgaberechte gegenüber Watchlyx. Wir empfehlen Ihnen dringend, sich zunächst direkt mit uns in Verbindung zu setzen, um etwaige Probleme zu lösen, bevor Sie diesen Weg beschreiten, da Ihre Zufriedenheit für uns oberste Priorität hat.

Verantwortung des Kunden: Mit der Einleitung einer Rücksendung übernimmt der Kunde die volle Verantwortung für den Artikel, bis dieser bei Watchlyx eingegangen ist. Dies umfasst die ordnungsgemäße Verpackung und die Auswahl einer sicheren, nachverfolgbaren Versandart. Watchlyx haftet nicht für während des Transports verloren gegangene oder beschädigte Rücksendungen.

Kundenzufriedenheit: Unser Ziel ist Ihre vollste Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen. Sollten Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.