Politique de retours et d'échanges

Chez Watchlyx, nous nous efforçons de fournir des descriptions détaillées et précises de toutes nos montres. Cependant, nous comprenons qu'il arrive parfois qu'un article ne corresponde pas à vos attentes à sa réception.

Comment effectuer un retour ou un échange : Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez utiliser le portail des retours. Lors de votre demande de retour, d’échange ou de remboursement, veuillez joindre une copie de votre facture ou de votre bon de livraison et préciser le motif du retour (échange ou remboursement).

📦 Adresse de retour (RMA requis)

À titre indicatif seulement, notre adresse de retour est :

Watchlyx Returns, PO Box 1608, Peterborough PE1 4TP, Royaume-Uni

⚠️ Important : Tous les retours doivent être effectués via notre portail de retours. pour obtenir un numéro RMA valide.

Les retours envoyés sans numéro d'autorisation de retour (RMA) valide seront automatiquement refusés et renvoyés à l'expéditeur. Ceci garantit un traitement efficace et protège votre article contre toute erreur d'identification ou tout retard.

Réclamations et admissibilité aux retours :

Chez Watchlyx, nous nous engageons à vous offrir une procédure de retour simple et équitable. Veuillez toutefois prendre note des conditions suivantes concernant les remboursements et les retours :

1. Annulation de paiement pendant la procédure de retour : Si une contestation de paiement est initiée auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement pendant la procédure de retour, ce dernier sera immédiatement invalidé . Nous ne pouvons ni accepter ni traiter les retours tant qu'une demande de remboursement ou une contestation de paiement est en cours. Dans ce cas, le colis sera refusé et renvoyé à l'expéditeur . Pour être éligible au retour d'un article, aucun litige de remboursement ni aucune demande de remboursement ne doit être en cours concernant la commande.

2. Annulation d'une contestation de paiement : Si vous souhaitez effectuer un retour après avoir initié une contestation de paiement, vous devez d'abord l' annuler auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Une fois la contestation résolue, nous serons ravis de vous aider à finaliser votre retour ou votre échange.

Conditions de retour et d'échange : Tous les articles à retourner ou à échanger doivent respecter les critères suivants :

• Doivent être retournées à l'état neuf et dans leur emballage d'origine.
• Doit inclure tous les matériaux d'emballage, les cartes de garantie vierges, les manuels et les accessoires.
• Les retours ou échanges doivent être effectués dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est incorrect ou défectueux. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour garantir la bonne réception de votre article.

Frais de restockage : Des frais de restockage de 10 % seront appliqués à tous les articles retournés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article incorrect ou défectueux). Ces frais seront déduits du montant de votre remboursement afin de couvrir les coûts liés au restockage du produit.

Conditions de refus : Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si :

• Il ne présente aucun signe d'usure.
• Il manque des pièces à l'article.
• Les scellés et/ou étiquettes en plastique apposés sur l'article ont été retirés.

Politique de remboursement :

• Avant l'expédition : Si vous souhaitez annuler votre commande et demander un remboursement avant l'expédition de l'article, veuillez nous contacter immédiatement. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement initial, sans frais de restockage. Une fois l'article expédié, nos conditions générales de retour et de restockage s'appliqueront.

• Après expédition : Les remboursements des articles expédiés sont traités une fois l’article retourné reçu et inspecté. Après validation, le remboursement sera effectué sous 72 heures via le mode de paiement initial. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte, selon votre prestataire de paiement.

Scénarios non remboursables :

• Articles présentant des signes d'usure ou de dommages.
• Articles incomplets, y compris l'emballage ou la documentation.
• Articles dont l'emballage plastique ou l'étiquette a été retiré.
• Articles personnalisés ou spécialement modifiés.

Objets perdus : Dans le cas exceptionnel où un objet serait perdu pendant le transport, veuillez d’abord contacter le transporteur afin de tenter de le localiser. Si le transporteur ne parvient pas à résoudre le problème et que 21 jours ouvrables se sont écoulés depuis la date d’expédition, veuillez contacter Watchlyx. Nous collaborerons avec le transporteur pour retrouver votre objet. Si la perte de l’objet est confirmée après ce délai, nous vous proposerons un remboursement intégral ou un remplacement, sous réserve de disponibilité.

Traitement des retours : Dès réception et inspection de votre article retourné, nous procéderons à votre remboursement sous 72 heures. En période de forte affluence, de légers retards peuvent survenir, mais nous mettrons tout en œuvre pour effectuer les remboursements au plus vite. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord contraire.

Articles non retournables : Veuillez noter que certains articles ne sont pas remboursables, notamment les produits personnalisés, les montres gravées et les articles ayant fait l’objet de modifications spéciales à la demande du client. Si votre article entre dans cette catégorie, cela sera indiqué au moment de l’achat.

Tentatives de rétrofacturation : Toute tentative de rétrofacturation auprès de votre prestataire de paiement annulera la garantie et tout droit de retour auprès de Watchlyx. Nous vous encourageons vivement à nous contacter directement pour résoudre tout problème avant d’opter pour cette solution, car votre satisfaction est notre priorité.

Responsabilité du client : En effectuant un retour, le client reconnaît être entièrement responsable de l’article jusqu’à sa réception par Watchlyx. Cela implique de veiller à un emballage adéquat et de choisir un mode d’expédition sécurisé et suivi. Watchlyx décline toute responsabilité en cas de perte ou d’endommagement du retour pendant le transport.

Satisfaction client : Notre objectif est de vous garantir une entière satisfaction concernant nos produits et services. Pour toute question ou demande d’éclaircissement concernant notre politique de retours et de remboursements, n’hésitez pas à nous contacter.