Politica di resi e cambi
Noi di Watchlyx ci impegniamo a fornire descrizioni dettagliate e accurate di tutti i nostri orologi. Tuttavia, comprendiamo che a volte un articolo potrebbe non corrispondere alle vostre aspettative al momento della consegna.
Come avviare un reso o un cambio: Se desideri restituire o cambiare un articolo, fallo qui: Portale Resi. Quando richiedi un reso, un cambio o un rimborso, includi una copia della fattura o della bolla di accompagnamento e specifica il motivo del reso, che si tratti di un rimborso o di un cambio.
📦 Indirizzo per la restituzione (è richiesto il codice RMA)
A titolo puramente informativo, il nostro indirizzo per i resi è:
Watchlyx Returns Casella Postale 1608 Peterborough PE1 4TP Regno Unito
⚠️ Importante: tutti i resi devono essere avviati tramite il nostro Portale Resi. per ottenere un numero RMA valido.
I resi inviati senza un codice RMA valido verranno automaticamente rifiutati e restituiti al mittente. Ciò garantisce una gestione efficiente e protegge il tuo articolo da eventuali errori di identificazione o ritardi.
Storni e idoneità al reso :
Noi di Watchlyx ci impegniamo a offrire una procedura di reso semplice ed equa. Tuttavia, ti preghiamo di prendere nota delle seguenti condizioni relative a storni e resi:
Storni durante la procedura di reso : Se viene avviata una procedura di storno presso la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento durante la procedura di reso, il reso verrà immediatamente invalidato . Non possiamo accettare o elaborare resi in presenza di un'indagine bancaria o di uno storno in corso. In tali casi, il pacco verrà rifiutato e restituito al mittente . Per poter restituire un articolo, non devono esserci contestazioni di storno o indagini bancarie in corso relative all'ordine.
Annullamento del chargeback : Se desideri procedere con un reso dopo aver avviato una procedura di chargeback, quest'ultima deve essere prima annullata presso la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento. Una volta risolta la questione del chargeback, saremo lieti di assisterti nel completamento del reso o del cambio.
Criteri di idoneità per resi e cambi: Tutti gli articoli da restituire o cambiare devono rispettare i seguenti criteri:
- Devono essere restituiti in perfette condizioni e nella confezione originale.
- Devono essere inclusi tutti i materiali di imballaggio, le schede di garanzia non compilate, i manuali e gli accessori.
- Le richieste di reso o cambio devono essere avviate entro 14 giorni dalla data di consegna.
Costi di spedizione per la restituzione: I clienti sono responsabili di tutti i costi di spedizione per la restituzione, a meno che l'articolo ricevuto non sia errato o difettoso. Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per garantire la restituzione sicura dell'articolo.
Commissione di riassortimento: verrà applicata una commissione di riassortimento del 10% su tutti gli articoli restituiti, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore (ad esempio, articoli errati o difettosi). Tale commissione verrà detratta dall'importo del rimborso per coprire i costi associati al riassortimento del prodotto.
Condizioni per il rifiuto: Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi reso se:
- Non presenta segni di usura.
- Alcune parti dell'oggetto sono mancanti.
- I sigilli e/o le etichette di plastica presenti sull'articolo sono stati rimossi.
Politica di rimborso:
Prima della spedizione: se desideri annullare l'ordine e richiedere un rimborso prima che l'articolo sia stato spedito, ti preghiamo di contattarci immediatamente. In tal caso, verrà emesso un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale, senza alcuna spesa di gestione. Una volta spedito l'articolo, si applicheranno le nostre politiche standard di reso e gestione.
Dopo la spedizione: i rimborsi per gli articoli spediti vengono elaborati una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito. Dopo l'approvazione, il rimborso verrà emesso entro 72 ore utilizzando il metodo di pagamento originale. A seconda del fornitore di servizi di pagamento, potrebbero essere necessari alcuni giorni affinché i fondi vengano accreditati sul tuo conto.
Scenari non rimborsabili:
- Articoli che presentano segni di usura o danni.
- Articoli privi di parti, inclusi imballaggio o documentazione.
- Articoli a cui sono stati rimossi i sigilli o le etichette di plastica.
- Articoli personalizzati o modificati su misura.
Articoli smarriti: Nel raro caso in cui un articolo risulti smarrito durante il trasporto, si prega di contattare innanzitutto il corriere per tentare di rintracciarlo. Se il corriere non riesce a risolvere il problema e sono trascorsi 21 giorni lavorativi dalla data di spedizione, si prega di contattare Watchlyx. Collaboreremo con il corriere per localizzare l'articolo. Se, trascorso tale periodo, l'articolo risulterà smarrito, offriremo un rimborso completo o una sostituzione, a seconda della disponibilità in magazzino.
Gestione dei resi: Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, elaboreremo il rimborso entro 72 ore. Durante i periodi di maggiore affluenza, potrebbero verificarsi lievi ritardi, ma ci impegneremo sempre a completare i rimborsi nel più breve tempo possibile. I rimborsi verranno emessi utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo.
Articoli non restituibili: Si prega di notare che alcuni articoli non sono idonei alla restituzione, come ad esempio i prodotti personalizzati, gli orologi incisi o gli articoli che sono stati modificati su richiesta del cliente. Se l'articolo rientra in questa categoria, ciò sarà indicato al momento dell'acquisto.
Tentativi di storno: qualsiasi tentativo di avviare una procedura di storno tramite il proprio fornitore di servizi di pagamento invaliderà la garanzia e qualsiasi diritto di reso da parte di Watchlyx. Incoraggiamo vivamente i clienti a collaborare direttamente con noi per risolvere qualsiasi problema prima di intraprendere questa strada, poiché ci impegniamo a garantire la vostra soddisfazione.
Responsabilità del cliente: Avviando una procedura di reso, il cliente si assume la piena responsabilità dell'articolo fino al momento della sua ricezione da parte di Watchlyx. Ciò include garantire un imballaggio adeguato e la scelta di un metodo di spedizione sicuro e tracciabile. Watchlyx non è responsabile per resi smarriti o danneggiati durante il trasporto.
Soddisfazione del cliente: Il nostro obiettivo è garantire la vostra completa soddisfazione riguardo ai nostri prodotti e servizi. Per qualsiasi domanda o per ulteriori chiarimenti sulla nostra politica di resi e rimborsi, non esitate a contattarci.