Retour- en omruilbeleid
Bij Watchlyx streven we ernaar om gedetailleerde en accurate beschrijvingen van al onze horloges te geven. We begrijpen echter dat een artikel bij ontvangst soms niet aan uw verwachtingen voldoet.
Een retour of omruiling aanvragen: Als u een artikel wilt retourneren of omruilen, kunt u dat hier doen: Retourportaal. Voeg bij uw retour-, omruil- of terugbetalingsverzoek een kopie van uw factuur of pakbon toe en geef de reden voor de retour aan – of het nu om een terugbetaling of een omruiling gaat.
📦 Retouradres (RMA vereist)
Ter informatie: ons retouradres is:
Watchlyx Retouren Postbus 1608 Peterborough PE1 4TP Verenigd Koninkrijk
⚠️ Belangrijk: Alle retouren moeten via ons retourportaal worden aangevraagd. om een geldig RMA-nummer te verkrijgen.
Retourzendingen zonder geldig RMA-nummer worden automatisch geweigerd en teruggestuurd naar de afzender. Dit zorgt voor een efficiënte verwerking en voorkomt dat uw artikel verkeerd wordt geïdentificeerd of vertraging oploopt.
Terugboekingen en retourvoorwaarden :
Bij Watchlyx streven we ernaar een soepel en eerlijk retourproces te bieden. Houd echter rekening met de volgende voorwaarden met betrekking tot terugboekingen en retouren:
Terugboekingen tijdens het retourproces : Als er tijdens het retourproces een terugboeking wordt aangevraagd bij uw bank of betaalprovider, wordt de retourzending onmiddellijk ongeldig verklaard . We kunnen geen retourzendingen accepteren of verwerken zolang er een bankonderzoek of terugboeking loopt. In dergelijke gevallen wordt het pakket geweigerd en teruggestuurd naar de afzender . Om in aanmerking te komen voor een retourzending, mogen er geen openstaande terugboekingsgeschillen of bankonderzoeken met betrekking tot de bestelling zijn.
Annulering van terugboeking : Als u na het initiëren van een terugboeking toch wilt doorgaan met een retourzending, moet u de terugboeking eerst annuleren bij uw bank of betaalprovider. Zodra de terugboeking is afgehandeld, helpen we u graag verder met uw retourzending of omruiling.
Voorwaarden voor retourneren en ruilen: Alle artikelen die geretourneerd of geruild worden, moeten aan de volgende criteria voldoen:
- Het product moet in nieuwstaat en in de originele verpakking worden geretourneerd.
- Alle verpakkingsmaterialen, blanco garantiekaarten, handleidingen en accessoires moeten worden meegeleverd.
- Retourzendingen of omruilingen moeten binnen 14 dagen na levering worden aangevraagd.
Retourverzendkosten: Klanten zijn verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten, tenzij het ontvangen artikel onjuist of defect is. We raden aan om een verzendservice met tracking te gebruiken om een veilige retourzending te garanderen.
Retourkosten: Er worden retourkosten van 10% in rekening gebracht voor alle geretourneerde artikelen, tenzij de retourzending te wijten is aan een fout van onze kant (bijv. verkeerde of defecte artikelen). Deze kosten worden van uw terugbetaling afgetrokken om de kosten voor het opnieuw op voorraad nemen van het product te dekken.
Voorwaarden voor weigering: Wij behouden ons het recht voor om een retourzending te weigeren indien:
- Zijn er tekenen van slijtage?
- Er ontbreken onderdelen van het artikel.
- De plastic zegels en/of labels op het artikel zijn verwijderd.
Terugbetalingsbeleid:
Vóór verzending: Als u uw bestelling wilt annuleren en een terugbetaling wilt aanvragen voordat het artikel is verzonden, neem dan direct contact met ons op. In dat geval wordt het volledige bedrag teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode, zonder dat er herbevoorradingskosten in rekening worden gebracht. Zodra het artikel is verzonden, zijn onze standaard retour- en herbevoorradingsvoorwaarden van toepassing.
Na verzending: Terugbetalingen voor verzonden artikelen worden verwerkt zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd. Na goedkeuring wordt de terugbetaling binnen 72 uur uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is, afhankelijk van uw betaalprovider.
Scenario's waarin geen restitutie mogelijk is:
- Artikelen die tekenen van slijtage of beschadiging vertonen.
- Artikelen waarbij onderdelen ontbreken, waaronder de verpakking of documentatie.
- Artikelen waarvan de plastic zegels of labels zijn verwijderd.
- Op maat gemaakte of speciaal aangepaste artikelen.
Verloren artikelen: In het zeldzame geval dat een artikel tijdens de verzending verloren lijkt te zijn gegaan, neem dan eerst contact op met de verzendmaatschappij om te proberen het artikel te traceren. Als de vervoerder het probleem niet kan oplossen en er 21 werkdagen zijn verstreken sinds de verzenddatum, neem dan contact op met Watchlyx. Wij zullen samen met de verzendmaatschappij uw artikel traceren. Als na deze periode bevestigd wordt dat het artikel verloren is gegaan, bieden wij u een volledige terugbetaling of een vervangend artikel aan, afhankelijk van de voorraad.
Retourzendingen verwerken: Zodra we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we uw terugbetaling binnen 72 uur. Tijdens bijzonder drukke perioden kunnen er kleine vertragingen optreden, maar we streven er altijd naar om terugbetalingen zo snel mogelijk af te handelen. Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke aankoop, tenzij anders overeengekomen.
Niet-retourneerbare artikelen: Houd er rekening mee dat bepaalde artikelen niet geretourneerd kunnen worden, zoals gepersonaliseerde producten, gegraveerde horloges of artikelen die speciaal op verzoek van de klant zijn aangepast. Als uw artikel in deze categorie valt, wordt dit aangegeven tijdens het aankoopproces.
Pogingen tot terugboeking: Elke poging om een terugboeking via uw betaalprovider te initiëren, maakt de garantie en uw retourrecht bij Watchlyx ongeldig. We raden klanten ten zeerste aan om eerst rechtstreeks met ons contact op te nemen om eventuele problemen op te lossen voordat ze deze weg bewandelen, aangezien we ons inzetten voor uw tevredenheid.
Verantwoordelijkheid van de klant: Door een retourzending te initiëren, erkent de klant de volledige verantwoordelijkheid voor het artikel totdat het door Watchlyx is ontvangen. Dit houdt in dat de klant moet zorgen voor een goede verpakking en een veilige, traceerbare verzendmethode moet kiezen. Watchlyx is niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen tijdens het transport.
Klanttevredenheid: Ons doel is om uw volledige tevredenheid met onze producten en diensten te garanderen. Mocht u vragen hebben of meer informatie willen over ons retour- en restitutiebeleid, neem dan gerust contact met ons op.