Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Bei Watchlyx bemühen wir uns, detaillierte und genaue Beschreibungen aller unserer Uhren bereitzustellen. Wir verstehen jedoch, dass ein Artikel bei der Ankunft manchmal nicht Ihren Erwartungen entspricht.

So veranlassen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch: Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Wenn Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen, fügen Sie eine Kopie Ihrer Rechnung oder Ihres Lieferscheins bei und geben Sie den Grund für die Rückgabe an – ob es sich um eine Rückerstattung oder einen Umtausch handelt.

Rückbuchungen und Rückgabeberechtigung :

Bei Watchlyx legen wir Wert darauf, einen reibungslosen und fairen Rückgabeprozess anzubieten. Bitte beachten Sie jedoch die folgenden Bedingungen bezüglich Rückbuchungen und Rücksendungen:

  1. Rückbuchungen während des Rückgabeprozesses : Wenn während des Rückgabeprozesses eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter eingeleitet wird, wird die Rückgabe sofort ungültig . Wir können keine Rückgaben annehmen oder bearbeiten, während eine Bankanfrage oder eine Rückbuchung vorliegt. In solchen Fällen wird das Paket abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt . Um einen Artikel zurückgeben zu können, dürfen keine offenen Rückbuchungsstreitigkeiten oder Bankanfragen im Zusammenhang mit der Bestellung bestehen.

  2. Stornierung der Rückbuchung : Wenn Sie nach Einleitung einer Rückbuchung eine Rückgabe durchführen möchten, muss die Rückbuchung zunächst bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter storniert werden. Sobald die Rückbuchung abgeschlossen ist, unterstützen wir Sie gerne bei der Durchführung Ihrer Rückgabe oder Ihres Umtauschs.

Rückgabe- und Umtauschberechtigung: Alle Artikel, die zurückgegeben oder umgetauscht werden sollen, müssen die folgenden Kriterien erfüllen:

  • Muss in neuem Zustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
  • Sämtliches Verpackungsmaterial, leere Garantiekarten, Handbücher und Zubehör müssen enthalten sein.
  • Rücksendungen oder Umtausch müssen innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum erfolgen.

Rücksendekosten: Kunden sind für alle Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der erhaltene Artikel ist falsch oder defekt. Wir empfehlen die Verwendung eines nachverfolgbaren Versanddienstes, um die sichere Rücksendung Ihres Artikels zu gewährleisten.

Wiedereinlagerungsgebühr: Für alle zurückgegebenen Artikel wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % erhoben, es sei denn, die Rückgabe ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (z. B. falsche oder defekte Artikel). Diese Gebühr wird von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen, um die mit der Wiedereinlagerung des Produkts verbundenen Kosten zu decken.

Bedingungen für die Ablehnung: Wir behalten uns das Recht vor, jede Rücksendung abzulehnen, wenn:

  • Es sind keine Gebrauchsspuren vorhanden.
  • Teile des Artikels fehlen.
  • Plastiksiegel und/oder Etiketten vom Artikel wurden entfernt.

Rückerstattungsrichtlinie:

  • Vor dem Versand: Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren und eine Rückerstattung anfordern möchten, bevor der Artikel versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. In solchen Fällen wird eine vollständige Rückerstattung ohne Wiedereinlagerungsgebühren an die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Sobald der Artikel versandt wurde, gelten unsere Standardrichtlinien für Rückgabe und Wiedereinlagerung.

  • Nach dem Versand: Rückerstattungen für versandte Artikel werden bearbeitet, sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft ist. Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 72 Stunden mit der ursprünglichen Zahlungsmethode ausgestellt. Bitte rechnen Sie je nach Zahlungsanbieter mit einer gewissen Zeit, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint.

Nicht erstattungsfähige Szenarien:

  • Artikel, die Anzeichen von Abnutzung oder Beschädigung aufweisen.
  • Bei Artikeln, bei denen Teile fehlen, einschließlich Verpackung oder Dokumentation.
  • Artikel, von denen die Plastiksiegel oder Etiketten entfernt wurden.
  • Kundenspezifische oder speziell modifizierte Artikel.

Verlorene Artikel: In dem seltenen Fall, dass ein Artikel während des Transports verloren gegangen ist, wenden Sie sich bitte zunächst an den Spediteur, um zu versuchen, den Artikel zu finden. Wenn der Spediteur das Problem nicht lösen kann und seit dem Versanddatum 21 Werktage vergangen sind, wenden Sie sich bitte an Watchlyx. Wir werden mit dem Spediteur zusammenarbeiten, um Ihren Artikel zu finden. Wenn der Artikel nach diesem Zeitraum als verloren bestätigt wird, bieten wir je nach Lagerverfügbarkeit entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an.

Bearbeitung von Rücksendungen: Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 72 Stunden. In besonders arbeitsreichen Zeiten kann es zu geringfügigen Verzögerungen kommen, aber wir sind stets bemüht, Rückerstattungen so schnell wie möglich vorzunehmen. Rückerstattungen werden mit derselben Zahlungsmethode wie beim ursprünglichen Kauf vorgenommen, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Nicht rückgabefähige Artikel: Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden können, z. B. personalisierte Produkte, gravierte Uhren oder Artikel, die auf Kundenwunsch speziell modifiziert wurden. Wenn Ihr Artikel in diese Kategorie fällt, wird dies zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben.

Rückbuchungsversuche: Jeder Versuch, eine Rückbuchung über Ihren Zahlungsanbieter einzuleiten, führt zum Erlöschen der Garantie und aller Rückgaberechte bei Watchlyx. Wir empfehlen Kunden dringend, direkt mit uns zusammenzuarbeiten, um etwaige Probleme zu lösen, bevor Sie diesen Weg einschlagen, da wir uns Ihrer Zufriedenheit verpflichtet fühlen.

Verantwortung des Kunden: Mit der Einleitung einer Rücksendung übernimmt der Kunde die volle Verantwortung für den Artikel, bis dieser bei Watchlyx eintrifft. Dazu gehört die Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Verpackung und die Auswahl einer sicheren, nachverfolgbaren Versandmethode. Watchlyx ist nicht verantwortlich für während des Transports verloren gegangene oder beschädigte Rücksendungen.

Kundenzufriedenheit: Unser Ziel ist es, Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen sicherzustellen. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.