Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Bei Watchlyx bemühen wir uns um detaillierte und genaue Beschreibungen aller unserer Uhren. Wir verstehen jedoch, dass ein Artikel bei der Ankunft manchmal nicht Ihren Erwartungen entspricht.

So leiten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch ein: Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, tun Sie dies bitte hier: Retourenportal. Fügen Sie Ihrer Rückgabe, Ihrem Umtausch oder Ihrer Rückerstattung bitte eine Kopie Ihrer Rechnung oder Ihres Lieferscheins bei und geben Sie den Grund für die Rückgabe an – ob Rückerstattung oder Umtausch.

Rückbuchungen und Rückgabeberechtigung :

Watchlyx legt Wert auf einen reibungslosen und fairen Rückgabeprozess. Bitte beachten Sie jedoch die folgenden Bedingungen für Rückbuchungen und Rücksendungen:

1. Rückbuchungen während des Rückgabeprozesses : Wird während des Rückgabeprozesses eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter veranlasst, wird die Rückgabe sofort ungültig . Solange eine Bankanfrage oder eine Rückbuchung vorliegt, können wir keine Rücksendungen annehmen oder bearbeiten. In solchen Fällen wird das Paket abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt . Um einen Artikel zurückgeben zu können, dürfen keine offenen Rückbuchungsstreitigkeiten oder Bankanfragen im Zusammenhang mit der Bestellung bestehen.

2. Stornierung der Rückbuchung : Wenn Sie nach einer Rückbuchung eine Rücksendung durchführen möchten, muss diese zunächst bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter storniert werden. Sobald die Rückbuchung abgeschlossen ist, unterstützen wir Sie gerne bei der Abwicklung Ihrer Rücksendung oder Ihres Umtauschs.

Rückgabe- und Umtauschberechtigung: Alle Artikel, die zurückgegeben oder umgetauscht werden sollen, müssen die folgenden Kriterien erfüllen:

• Muss im Neuzustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
• Muss sämtliches Verpackungsmaterial, leere Garantiekarten, Handbücher und Zubehör enthalten.
• Rücksendungen oder Umtausch müssen innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum erfolgen.

Rücksendekosten: Kunden tragen die Kosten der Rücksendung, es sei denn, der erhaltene Artikel ist falsch oder defekt. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes, um eine sichere Rücksendung Ihres Artikels zu gewährleisten.

Wiedereinlagerungsgebühr: Für alle zurückgegebenen Artikel wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % erhoben, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (z. B. falsche oder defekte Artikel). Diese Gebühr wird von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen, um die Kosten für die Wiedereinlagerung des Produkts zu decken.

Bedingungen für die Ablehnung: Wir behalten uns das Recht vor, jede Rücksendung abzulehnen, wenn:

• Es sind keine Gebrauchsspuren vorhanden.
• Teile des Artikels fehlen.
• Plastiksiegel und/oder Etiketten vom Artikel wurden entfernt.

Rückerstattungsrichtlinie:

• Vor dem Versand: Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren und eine Rückerstattung wünschen, bevor der Artikel versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. In diesem Fall erfolgt die vollständige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ohne Wiedereinlagerungsgebühren. Sobald der Artikel versandt wurde, gelten unsere Standardrichtlinien für Rückgabe und Wiedereinlagerung.

• Nach dem Versand: Rückerstattungen für versandte Artikel werden bearbeitet, sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft ist. Nach der Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 72 Stunden über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte rechnen Sie je nach Zahlungsanbieter mit einer gewissen Zeit, bis das Geld auf Ihrem Konto gutgeschrieben ist.

Nicht erstattungsfähige Szenarien:

• Artikel mit Anzeichen von Abnutzung oder Beschädigung.
• Bei Artikeln fehlen Teile, einschließlich Verpackung oder Dokumentation.
• Artikel, bei denen die Plastiksiegel oder Etiketten entfernt wurden.
• Kundenspezifische oder speziell modifizierte Artikel.

Verlorene Artikel: Sollte ein Artikel während des Transports verloren gegangen sein, kontaktieren Sie bitte zunächst den Spediteur, um den Artikel zu finden. Sollte der Spediteur das Problem nicht lösen können und seit dem Versanddatum 21 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie bitte Watchlyx. Wir werden mit dem Spediteur zusammenarbeiten, um Ihren Artikel zu finden. Sollte der Artikel nach Ablauf dieser Frist als verloren bestätigt werden, bieten wir Ihnen entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatzartikel an (je nach Lagerbestand).

Bearbeitung von Rücksendungen: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 72 Stunden. In besonders arbeitsreichen Zeiten kann es zu geringfügigen Verzögerungen kommen, wir sind jedoch stets bemüht, Rückerstattungen so schnell wie möglich vorzunehmen. Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode wie beim ursprünglichen Kauf, sofern nicht anders vereinbart.

Nicht umtauschbare Artikel: Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel nicht von der Rückgabe ausgeschlossen sind, z. B. personalisierte Produkte, gravierte Uhren oder Artikel, die auf Kundenwunsch speziell angepasst wurden. Wenn Ihr Artikel in diese Kategorie fällt, wird dies beim Kauf angezeigt.

Rückbuchungsversuche: Jeder Versuch, eine Rückbuchung über Ihren Zahlungsanbieter einzuleiten, führt zum Erlöschen der Garantie und aller Rückgaberechte bei Watchlyx. Wir empfehlen Ihnen dringend, sich direkt an uns zu wenden, um etwaige Probleme zu lösen, bevor Sie diesen Weg wählen, da uns Ihre Zufriedenheit am Herzen liegt.

Verantwortung des Kunden: Mit der Rücksendung übernimmt der Kunde die volle Verantwortung für den Artikel bis zu dessen Eingang bei Watchlyx. Dies umfasst die ordnungsgemäße Verpackung und die Wahl einer sicheren, nachverfolgbaren Versandmethode. Watchlyx haftet nicht für verloren gegangene oder beschädigte Rücksendungen während des Transports.

Kundenzufriedenheit: Unser Ziel ist es, Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten. Bei Fragen oder für weitere Informationen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien kontaktieren Sie uns gerne.