FAQ

1) Vos montres sont-elles authentiques ?

Oui, toutes nos montres sont 100 % authentiques. Nos produits proviennent soit directement des marques elles-mêmes, soit via des grossistes réputés, nous pouvons donc garantir à 100 % l'authenticité de chaque montre que nous vendons.

2) Vos montres sont-elles fournies avec des boîtes d'origine ?

Toutes nos montres sont neuves et fournies avec des boîtes officielles, exactement comme vous les recevriez si vous les achetiez chez un grand détaillant. Un exemple d’image de l’emballage du produit est répertorié sur chaque liste d’articles. Nous ne vendons pas de montres en vrac et sans boîte.

3) Pourquoi vos prix sont-ils si bas ?

Watchlyx entretient des relations bien établies avec un certain nombre de partenaires grossistes, ce qui nous permet de réaliser d'importantes économies que nous répercutons à notre tour sur nos clients. En conséquence, nous sommes en mesure d'offrir des réductions substantielles, dans certains cas, jusqu'à 65 % du prix conseillé.

4) L’article est-il couvert par une garantie ?

Oui, tous les articles bénéficient soit d'une garantie directe du fabricant pendant 1,2 ou 3 ans, soit pour les marques, nous sommes des revendeurs tiers pour notre propre garantie vendeur de 2 ans. Notre garantie est le miroir de la garantie originale du fabricant. S'il y a un défaut mécanique avec le mouvement de la montre, nous réparerons ou remplacerons la montre. La garantie ne couvre pas les dommages accidentels, les dégâts des eaux, la sangle, la perte de pierres ou le placage/couleur. Si vous avez besoin de faire une réclamation au titre de la garantie, veuillez nous contacter et nous vous aiderons.

Les réparations sous garantie prendront 5 à 28 jours selon le défaut. Si une réclamation au titre de la garantie est faite dans les 28 jours suivant l'achat, nous couvrirons tous les frais de port. Toutefois, si une réclamation au titre de la garantie est faite après 28 jours, le client est redevable des frais de port. Depuis le 1er janvier 2020, nous ne tamponnons plus les livrets de garantie.

5) Toutes vos montres sont-elles réellement en stock ?

Oui, toutes les montres répertoriées dans notre boutique sont en stock. Nous expédions nos montres directement depuis notre stock afin que vous puissiez être assuré d'une livraison rapide.

6) À qui faites-vous appel pour expédier votre article ?

Nous utilisons Royal Mail pour les expéditions au Royaume-Uni et DHL Express pour expédier nos commandes internationales. Tous les articles sont entièrement assurés contre toute perte ou dommage pour une tranquillité d'esprit.

7) Que se passe-t-il si personne n'est à la maison pour accepter mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, Royal Mail vous enverra un SMS  & notification par e-mail avec un choix d'options pour votre livraison , le jour de la livraison Royal Mail fournit des détails  suivi et un créneau horaire d'une heure , si le livraison  ça me manque encore occasion,  ils laisseront une carte désolée, nous vous avons manqué et les options de relivraison seront envoyées via SMS  & e-mail.  

8) Dois-je payer des frais d’importation si je ne suis pas au Royaume-Uni ?

Les clients en dehors du Royaume-Uni peuvent être redevables de taxes à l'importation, en fonction des réglementations de votre pays.

9) Expédiez-vous à l’international ?

Oui. Nous proposons une expédition dans le monde entier. Tous les articles sont entièrement assurés contre toute perte ou dommage pour une tranquillité d'esprit.

10) Ma commande n'est pas encore arrivée, que dois-je faire ?

Bien que la majorité des commandes arrivent à temps, il y a parfois des retards de livraison, en particulier pour les commandes internationales, en fonction de la vitesse de votre transporteur postal local ou d'éventuels jours fériés locaux. Si vous pensez que votre commande n'est pas arrivée à temps, veuillez nous contacter.

11) Que faire si ma montre ne fonctionne plus ou est défectueuse ?

Si le mouvement de votre montre cesse de fonctionner pendant votre période de garantie, veuillez le retourner dans les meilleurs délais (veuillez nous contacter d'abord afin que nous puissions vous fournir des instructions de retour). Veuillez vous assurer d'utiliser un service postal suivi pour vous assurer que la montre ne soit pas perdue par la poste. Conservez votre reçu pour l'envoi et nous vous rembourserons le coût si un défaut de fabrication est confirmé. Notre service des retours est incroyablement efficace et se consacre à résoudre tout problème le plus rapidement possible. Si nous ne pouvons pas réparer votre montre, nous vous rembourserons intégralement.

12) Que se passe-t-il si je reçois une montre et qu’elle ne l’aime pas ?

La satisfaction du client est notre priorité numéro un, après tout, notre réputation repose sur elle. Si après réception de votre montre vous ne l'aimez pas, veuillez nous la renvoyer via un service postal suivi pour un remboursement complet. (Veuillez nous contacter d'abord afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour). Tout ce que nous demandons, c'est que la montre nous soit retournée non portée et dans son emballage d'origine.

13) Quand serai-je remboursé ?

99 % des remboursements sont traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date à laquelle la montre nous est retournée. Pendant les périodes de pointe des vacances, les remboursements peuvent prendre un peu plus de temps.